Reklamačný poriadok

ZÁSADY VYBAVOVANIA SŤAŽNOSTÍ, PODNETOV, REKLAMÁCIÍ

(REKLAMAČNÝ PORIADOK)

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1)        Spoločnosť: Slovenská akadémia poisťovníctva – SAPO, s. r. o., Tolstého 5, 811 06 Bratislava – Staré mesto, IČO: 50 238 795, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 110071/B (ďalej iba „poskytovateľ“) vydáva v súlade s ustanovením § 5 ods. 1 písm. f)zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“)a príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) tento Reklamačný poriadok, ktorým riadne informuje spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe reklamácie dodanej služby alebo produktu, vrátane údajov o tom, kde môže spotrebiteľ reklamáciu uplatniť.

2)       Užívateľom je osoba, ktorá uzatvorí s poskytovateľom zmluvu podľa VOP zverejnených na webovej stránke poskytovateľa(ďalej len „užívateľ“).

3)       Tento reklamačný poriadok upravuje vzťahy medzi poskytovateľom a užívateľom,ktorý je spotrebiteľom. Na účely tohto reklamačného poriadku sa spotrebiteľom v zmysle § 52ods. 4Občianskeho zákonníka rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania(ak užívateľ pri uzatváraní Zmluvy uvedie svoje identifikačné číslo (IČO), považuje sa za osobu, ktorá nie je spotrebiteľom, pokiaľ nepreukáže, že tomu tak nie je).

4)       Ak je užívateľomosoba, ktorá nie je spotrebiteľ, zodpovednosť za vady sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.

5)       Tento reklamačný poriadok je k dispozíciia zverejnený na webovej stránke poskytovateľa.

6)       Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytovateľom poskytnutého plnenia.

7)       Vadou poskytnutého plnenia sa rozumie nesúlad poskytnutého plnenia s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami tak, ako sú definované nižšiealebo ak jeho užívanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.Vadou poskytnutého plnenia sa rozumie ajtaká vada, ktorá spôsobuje nefunkčnosť prístupu k digitálnemu obsahu za predpokladu, že tieto vady vznikli činnosťou na strane poskytovateľa.

8)       Za vadu vzdelávacieho programu sa nepovažuje, k poskytovateľ zmení z organizačných dôvodov miesto a/alebo termín jeho konania, alebo nahradí lektora za lektora s rovnakou odbornosťou.

9)       Dohodnutými požiadavkami sa v zmysle ustanovenia § 852e Občianskeho zákonníka rozumie, ak je poskytnutím plnenia digitálny obsah, že poskytnuté plnenie:

a)     zodpovedá opisu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve,

b)     je vhodné na konkrétny účel, s ktorým užívateľ oboznámil poskytovateľa najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým poskytovateľ súhlasil,

c)     vyznačuje sa v zmluve vymedzenou funkčnosťou, kompatibilitou, interoperabilitou a inou dohodnutou vlastnosťou,

d)     je dodané so všetkým príslušenstvom vymedzeným v zmluve,

e)     je dodané s asistenčnými službami a s návodom na použitie vrátane návodu na inštaláciu, ako bolo vymedzené v zmluve, a

f)      je aktualizované v súlade so zmluvou.

10)     Všeobecnými požiadavkami sa v zmysle ustanovenia § 852f ods. 1 Občianskeho zákonníka rozumie, ak poskytnuté plnenie aj ide o digitálny obsah:

a)     je vhodné na účely, na ktoré sa digitálne plnenie rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované,

b)     zodpovedá skúšobnej verzii alebo ukážke digitálneho plnenia, ktorú poskytovateľ sprístupnil užívateľovi pred uzavretím zmluvy,

c)     je dodané s príslušenstvom a návodmi, ktoré môže užívateľ dôvodne očakávať,

d)     je dodané v množstve, má vlastnosti a výkon vrátane funkčnosti, kompatibility, prístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, aké sú bežné pre digitálne plnenie rovnakého druhu a aké môže užívateľ dôvodne očakávať vzhľadom na povahu digitálneho plnenia a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie poskytovateľa alebo inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii digitálneho plnenia alebo na jeho označení.

11)      Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady poskytnutého plnenia,vyplatením primeranej zľavy z ceny účtovanej za poskytnuté plnenie, vrátenie ceny účtovanej za poskytnuté plnenie (v prípade odstúpenia od zmluvy) alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.

12)     Tento reklamačný poriadok je záväzný tak pre poskytovateľa, ako aj pre užívateľa.

13)     Vytvorením objednávkyužívateľvyhlasuje, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom.

14)     Webovou stránkou sa rozumie internetová stránka poskytovateľa a to akademiapoistovnictva.sk.

II. POSTUP UPLATŇOVANIA A VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ, SŤAŽNOSTÍ A PODNETOV SPOTREBITEĽOV

1)        V prípade, ak je užívateľovi poskytnuté plnenie s vadou/vadami, vzniká užívateľoviprávo na reklamáciu.

2)       Užívateľ má právo aj na podanie sťažností a podnetov.

3)       Poskytovateľ zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má poskytnuté plnenie v čase jeho dodania, a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania.

4)       Poskytovateľ poučil užívateľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z zo zákona tak, že poskytol reklamačný poriadok užívateľovi zverejním na príslušnej podstránke webovej stránky, prípadne poslal e-mail užívateľovi, ktorý v prílohe obsahoval tento reklamačný poriadok a užívateľ mal možnosť si tento reklamačný poriadok prečítať v čase pred uzatvorením zmluvy.

II.a POSTUP UPLATŇOVANIA A VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ AK IDE O DIGITÁLNE PLNENIE

1)        Ak ide o poskytnutie digitálneho obsahu užívateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu ohľadom:

a)     nedodržania Dohodnutých požiadaviek,

b)     nedodržania Všeobecných požiadaviek.

2)      Odberateľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vadyaj bez toho, aby ich vytkol u poskytovateľa. Ak užívateľvady vytkne u poskytovateľa, reklamáciu jepovinný uplatniť u poskytovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu. Za včasné vytknutie vady v zmysle predchádzajúcej vety sa považuje jej vytknutie v lehote dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do dvoch rokov od sprístupnenia digitálneho obsahu.

3)     Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne prostredníctvom pošty na adresu sídla poskytovateľa: alebo e-mailom na office@akademiapoistovnictva.sk

4)     Pri uplatnení reklamácie užívateľuvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (adresu bydliska, prípadne prechodného pobytu, telefónne číslo, e-mail), presne označí a popíše čoho sa reklamácia týka, t.j. popíše vadu, ako aj časové vymedzenie, kedy sa podľa užívateľa vada vyskytla, prípadne kedy prišlo k obmedzeniu kvality poskytnutého digitálneho obsahu. Užívateľďalej uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje. V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje, reklamačné konanie začína až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak užívateľa ani na výzvu poskytovateľa nedoplní chýbajúce údaje, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.

5)     Poskytovateľ poskytne užívateľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. Poskytovateľ v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý poskytovateľ nemôže ovplyvniť.

6)     Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak vadabolaspôsobená:

·        okolnosťou vylučujúcou zodpovednosť(za okolnosti vylučujúce zodpovednosť sa považuje prekážka, ktorá nastala nezávisle od vôle povinnej strany a bráni jej v splnení jej povinnosti, ak nemožno rozumne predpokladať, že by povinná strana túto prekážku alebo jej následky odvrátila alebo prekonala, a ďalej, že by v čase vzniku záväzku túto prekážku predvídala, napr. vyhlásenie mimoriadnej situácie, núdzového stavu),

·        porušením povinnostiužívateľa vyplývajúcej zo Zmluvy,

·        tým, že digitálne prostredie užívateľa nie je kompatibilné s technickými požiadavkami digitálneho plnenia, s ktorými bol užívateľ oboznámený jasným a zrozumiteľným spôsobom pred uzavretím zmluvy.

7)       Užívateľ je povinný poskytnúť poskytovateľovi primeranú súčinnosť potrebnú na zistenie, či dôvod vady v digitálnom prostredí užívateľa. Povinná súčinnosť užívateľa sa obmedzuje na technicky dostupné prostriedky, ktoré najmenej zaťažujú užívateľa.Užívateľ vyhlasuje, že bol s touto povinnosťou pred uzavretím zmluvy jasným a zrozumiteľným spôsobom oboznámený.

8)       Užívateľ berie na vedomie, že poskytovateľ nenesie zodpovednosť za vady vzniknuté v dôsledku zásahov neoprávnených tretích osôb do webovej stránky/digitálneho plnenia alebo v dôsledku použitia digitálneho plnenia v rozpore s jeho určením.

9)       O spôsobe vybaveniareklamácie poskytovateľ vydá užívateľovi písomný doklad, ktorý mu doručí prostredníctvom pošty na adresu uvedenú v reklamácii, prípadne mu hodoručí prostredníctvom e-mailu na e-mailovú adresu užívateľa uvedenú v objednávkovom formulári alebo v Reklamácii.

II.b POSTUP UPLATŇOVANIA A VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ VZDELÁVACIEHO PROGRAMU

1)      V prípade, ak je užívateľovi poskytnutý vzdelávací program/služby nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu ako to bolo vopred dohodnuté alebo ako je to obvyklé, vzniká užívateľovi právo na reklamáciu.

2)       Poskytovateľ zodpovedá za to, že vzdelávací program/služba ponúkaná užívateľovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu v súlade s charakterom ponúkaného vzdelávacieho programu/služby a uzavretou zmluvou.

3)       Poskytovateľzodpovedá za vady ponúkaného vzdelávacieho programu/službypo dobu jej poskytovania užívateľovi.

4)       Užívateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu ohľadom:

·        kvality a rozsahu poskytnutého vzdelávacieho program/služby, ak nebolvzdelávací program/služba dodaná v kvalite a rozsahu podľa zmluvy,

·        správnosti ceny vyúčtovanej za poskytnutý vzdelávací program/služnu, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za poskytnutý vzdelávací program/službu nebola vystavená v súlade so zmluvou a cenníkom poskytovateľa.

5)     Reklamáciu je užívateľ povinný uplatniť u poskytovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytnutého vzdelávacieho programu/služby alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy.

6)     Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne a doručiť na adresu poskytovateľa alebo e-mailom na office@akademiapoistovnictva.sk

7)     Pri uplatnení reklamácie užívateľuvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (adresu bydliska, prípadne prechodného pobytu, telefónne číslo, e-mail), presne označí a popíše čoho sa reklamácia týka, t.j. popíše vadu vzdelávacieho programu/služby, ako aj časové vymedzenie, kedy sa podľa užívateľa vada vyskytla, prípadne kedy prišlo k obmedzeniu kvality poskytnutého vzdelávacieho programu/služby. Poslucháč ďalej uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje. V prípade reklamácie správnosti vyúčtovania musíužívateľ uviesť aj obdobie, ktorého sa reklamácia týka.V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje, reklamačné konanie začína až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak užívateľ ani na výzvu poskytovateľa nedoplní chýbajúce údaje, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.

8)     Pri uplatnení reklamácie poštou alebo prostredníctvom e-mailu doručí poskytovateľ užívateľovi potvrdenie o prijatí reklamácie na ním uvedenú kontaktnú adresu, prípadne e-mailovú adresu; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak má užívateľmožnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

9)     Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak vadavzdelávacieho programu/služby alebo zníženie ich kvality bolo spôsobené:

·        okolnosťou vylučujúcou zodpovednosť(za okolnosti vylučujúce zodpovednosť sa považuje prekážka, ktorá nastala nezávisle od vôle povinnej strany a bráni jej v splnení jej povinnosti, ak nemožno rozumne predpokladať, že by povinná strana túto prekážku alebo jej následky odvrátila alebo prekonala, a ďalej, že by v čase vzniku záväzku túto prekážku predvídala, napr. vyhlásenie mimoriadnej situácie, núdzového stavu),

·        porušením povinnosti užívateľa vyplývajúcej zo zmluvy.

10)     Po oboznámení sa s dôvodmi reklamácie poskytovateľ určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

11)      O spôsobe vybavenia Reklamácie poskytovateľ vydá užívateľovi písomný doklad, ktorý mu odovzdá buď osobne do vlastných rúk, alebo mu ho doručí prostredníctvom pošty na adresu uvedenú v reklamácii, prípadne mu ju doručí prostredníctvom e-mailu na mailovú adresu uvedenú v zmluve alebo v reklamácii.

III. VYBAVENIE REKLAMÁCIÍ,SŤAŽNOSTÍ A PODNETOV SPOTREBITEĽOV

1)        Poskytovateľ odstráni vadu v najkratšom čase, ktorý potrebuje na posúdenie vady a na opravu vady s prihliadnutím na jejpovahu a závažnosť po tom, čo užívateľ vytkol Vadu, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí užívateľovi s ohľadom na povahu poskytnutého plnenia a účel, na ktorý užívateľa plnenie požadoval.

2)       Poskytovateľ môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo ak by mu spôsobilo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by malo plnenie bez vady a na závažnosť vady.

3)       Užívateľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak

a)     odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo poskytovateľovi neprimerané náklady,

b)     poskytovateľ neodstránil vadu podľa ods. 1 tohto článku reklamačného poriadku,

c)     plnenie má rovnakú vadu napriek snahe poskytovateľavadu odstrániť,

d)     vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje právo užívateľa na okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo

e)     poskytovateľ vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre užívateľa.

4)       Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty plnenia a hodnoty, ktorú by plnenie malo, ak by bolo bez vád.

5)       Poskytovateľ vyplatí užívateľovi zľavu z ceny do 14 dní od uplatnenia práva užívateľa na zľavu z ceny rovnakým spôsobom, aký užívateľ použil pri zaplatení ceny, akužívateľvýslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša poskytovateľ.

6)       Užívateľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada plnenia zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie poskytovateľ.

7)       Po odstúpení od zmluvy poskytovateľ vráti užívateľovivšetky platby prijaté na základe zmluvy do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy rovnakým spôsobom, aký užívateľ použil pri zaplatení ceny, ak užívateľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s vrátením znáša užívateľ.

8)       Užívateľ nie je povinný platiť cenu za čas pred odstúpením od zmluvy, v ktorom digitálneplnenie nespĺňalo Dohodnuté požiadavky a Všeobecné požiadavky.

9)       Po odstúpení od zmluvy je odberateľ povinný zdržať sa užívania poskytnutého plnenia a jeho poskytovania tretím osobám.

IV. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

1)        Pokiaľ užívateľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciualebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa naposkytovateľaso žiadosťou o nápravu (sťažnosť, podnet). Akposkytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňuneodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia, užívateľmá právo podať návrh na začatiealternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. oalternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení platných právnych predpisov.

2)       Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s poskytovateľomje Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 827 99 Bratislava 27, IČO: IČO: 17331927, http://www.soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osobazapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstvaSlovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk).Užívateľmá právovoľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe:ars@soi.sk, adr@soi.sk. Adresa na doručovanie:

Slovenská obchodná inšpekcia
ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27

V. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1)            Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 14.09.2025 a je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzavretej medzi poskytovateľom a užívateľom a je pre obe strany záväzný.

2)           Užívateľ vytvorením objednávky na webovej stránke poskytovateľa okrem iného potvrdzuje, že si tento reklamačný poriadok prečítal, porozumel mu a v celom rozsahu s nímsúhlasí.

3)           Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. Zmena reklamačného poriadku sa stáva účinnou dňom jeho zverejnenia na webovej stránke, a topri rešpektovaní kogentných ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Zmena reklamačného poriadku sa nevzťahuje na reklamáciu plnenia, ktoré bolo poskytnuté počas účinnosti reklamačného poriadku ku dňu uzatvorenia zmluvy.